společnosti Fanclip, s.r.o.
Účinnost od 1.6.2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto Reklamační a storno podmínky upravují práva a povinnosti zákazníků, tvůrců a společnosti Fanclip, s.r.o., IČ: 29630444, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6 (dále jen „Fanclip“), při objednávkách personalizovaných videovzkazů prostřednictvím platformy Fanclip.
Tyto podmínky tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Fanclip.
2. Charakter služby
2.1. Videovzkaz představuje digitální obsah vytvořený individuálně na základě požadavku zákazníka.
2.2. Každý videovzkaz je originálním autorským dílem vytvořeným konkrétním tvůrcem podle zadání zákazníka.
2.3. Zákazník bere na vědomí, že výsledná podoba videovzkazu závisí na osobnosti, stylu projevu, kreativitě a individuálním zpracování tvůrce.
2.4. Fanclip ani tvůrce negarantují konkrétní délku videovzkazu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3. Přijetí objednávky
3.1. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami.
3.2. Tvůrce není povinen objednávku přijmout.
3.3. Fanclip není povinen objednávku přijmout.
3.4. Objednávka je závazně přijata až okamžikem jejího potvrzení systémem Fanclip nebo přijetím tvůrcem.
4. Zrušení objednávky zákazníkem
4.1. Zákazník může objednávku bez sankce zrušit pouze do okamžiku, než ji tvůrce přijme.
4.2. Po přijetí objednávky tvůrcem již není možné objednávku jednostranně zrušit.
4.3. Pokud již tvůrce zahájil přípravu nebo natáčení videovzkazu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené částky.
5. Odmítnutí nebo zrušení objednávky Fanclipem
5.1. Fanclip je oprávněn objednávku kdykoliv odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud:
a) porušuje právní předpisy,
b) obsahuje nenávistné projevy,
c) obsahuje vulgarity směřující vůči konkrétním osobám,
d) obsahuje výhrůžky,
e) podporuje trestnou činnost,
f) poškozuje dobré jméno třetích osob,
g) porušuje autorská práva,
h) je v rozporu s dobrými mravy,
i) je způsobilá poškodit Fanclip nebo tvůrce.
5.2. Fanclip je oprávněn zrušit objednávku také tehdy, pokud se domnívá, že zákazník poskytl nepravdivé údaje nebo zneužívá službu.
5.3. V případě zrušení objednávky podle tohoto článku může Fanclip zákazníkovi vrátit pouze část uhrazené ceny po odečtení nákladů spojených se zpracováním objednávky, platební transakcí a administrativním posouzením objednávky.
5.4. V závažných případech může být uživatelský účet zákazníka bez náhrady zrušen.
6. Nedodání videovzkazu
6.1. Pokud tvůrce objednávku odmítne, bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka.
6.2. Pokud tvůrce videovzkaz nedodá ve lhůtě uvedené na platformě a nedohodne se se zákazníkem jinak, vzniká zákazníkovi nárok na vrácení celé uhrazené částky.
6.3. Vrácení částky bude provedeno stejným platebním prostředkem, pokud nebude dohodnuto jinak.
7. Reklamace videovzkazu
7.1. Reklamaci lze podat pouze v případě, že:
a) zákazník obdržel jiný videovzkaz než objednal,
b) videovzkaz není možné přehrát z důvodu technické vady,
c) videovzkaz nebyl dodán,
d) videovzkaz je zjevně neúplný z důvodu technické chyby.
7.2. Reklamaci nelze uplatnit zejména z důvodu:
a) nespokojenosti s osobním stylem tvůrce,
b) nespokojenosti s hlasem, vystupováním nebo humorem tvůrce,
c) subjektivního názoru na kvalitu obsahu,
d) kratší délky videovzkazu, pokud nebyla garantována,
e) skutečnosti, že tvůrce nepoužil přesně všechny formulace navržené zákazníkem,
f) změny názoru zákazníka po doručení videovzkazu.
7.3. Fanclip je oprávněn posoudit reklamaci individuálně.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby bylo plnění zahájeno před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
8.2. Zákazník bere na vědomí, že po dodání personalizovaného digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
8.3. Dokončením objednávky zákazník potvrzuje svůj souhlas s tímto ustanovením.
9. Chargebacky a sporné platby
9.1. Pokud zákazník zahájí u své banky reklamační řízení (chargeback) navzdory tomu, že mu byl videovzkaz řádně dodán, je Fanclip oprávněn:
a) předat bance důkazy o dodání,
b) pozastavit účet zákazníka,
c) zablokovat další objednávky zákazníka,
d) vymáhat vzniklou škodu.
9.2. Opakované zneužívání chargebacků může vést k trvalému zablokování účtu.
10. Vyřízení reklamace
10.1. Reklamaci lze podat prostřednictvím e-mailu:
info@fanclip.cz
10.2. Reklamace musí obsahovat:
• identifikaci objednávky,
• popis problému,
• kontaktní údaje zákazníka.
10.3. Fanclip potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
10.4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Fanclip si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv přiměřeně změnit.
11.2. Aktuální verze podmínek bude vždy zveřejněna na webových stránkách Fanclip.
11.3. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Fanclip, s.r.o.
IČ: 29630444
Uralská 689/7
160 00 Praha 6
E-mail:
info@fanclip.cz
