REKLAMAČNÍ A STORNO PODMÍNKY VIDEOVZKAZŮ
společnosti Fanclip, s.r.o.
Účinnost od: 1. 6. 2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto Reklamační a storno podmínky upravují práva a povinnosti zákazníků, tvůrců a společnosti:
Fanclip, s.r.o.
IČ: 29630444
Uralská 689/7
160 00 Praha 6
Česká republika
(dále jen „Fanclip“)
při objednávkách personalizovaných videovzkazů prostřednictvím platformy Fanclip.
Tyto podmínky tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek platformy Fanclip.
2. CHARAKTER SLUŽBY
2.1 Individuální digitální obsah
Videovzkaz představuje digitální obsah vytvářený individuálně na základě konkrétního zadání zákazníka.
2.2 Autorské dílo
Každý videovzkaz je originálním autorským dílem vytvořeným konkrétním tvůrcem.
2.3 Individuální styl tvůrce
Zákazník bere na vědomí, že výsledná podoba videovzkazu závisí zejména na:
- osobnosti tvůrce,
- stylu projevu,
- kreativitě,
- způsobu zpracování objednávky.
2.4 Délka videovzkazu
Fanclip ani tvůrce negarantují konkrétní délku videovzkazu, pokud není u nabídky výslovně uvedeno jinak.
3. PŘIJETÍ OBJEDNÁVKY
3.1 Souhlas zákazníka
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami.
3.2 Právo odmítnout objednávku
Tvůrce ani Fanclip nejsou povinni objednávku přijmout.
3.3 Vznik objednávky
Objednávka je závazně přijata okamžikem jejího potvrzení systémem Fanclip nebo jejím přijetím tvůrcem.
4. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY ZÁKAZNÍKEM
4.1 Zrušení před přijetím
Zákazník může objednávku bez sankce zrušit do okamžiku jejího přijetí tvůrcem.
4.2 Zrušení po přijetí
Po přijetí objednávky tvůrcem již není možné objednávku jednostranně zrušit.
4.3 Zahájení plnění
Pokud tvůrce zahájil přípravu nebo natáčení videovzkazu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené částky.
5. ODMÍTNUTÍ NEBO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY FANCLIPEM
Fanclip je oprávněn objednávku odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud:
- porušuje právní předpisy,
- obsahuje nenávistné projevy,
- obsahuje výhrůžky nebo podněcování k násilí,
- podporuje trestnou činnost,
- porušuje autorská nebo jiná práva třetích osob,
- poškozuje dobré jméno třetích osob,
- odporuje dobrým mravům,
- může poškodit Fanclip, tvůrce nebo jiné uživatele platformy.
Fanclip může objednávku zrušit také v případě důvodného podezření na podvodné jednání, zneužití služby nebo uvedení nepravdivých údajů.
Administrativní náklady
V případě zrušení objednávky z výše uvedených důvodů si Fanclip vyhrazuje právo odečíst přiměřené náklady spojené se zpracováním objednávky, platební transakcí a administrativním posouzením požadavku.
V závažných případech může být uživatelský účet zákazníka bez náhrady pozastaven nebo zrušen.
6. NEDODÁNÍ VIDEOVZKAZU
6.1 Odmítnutí tvůrcem
Pokud tvůrce objednávku odmítne, bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka.
6.2 Nedodržení termínu
Pokud tvůrce videovzkaz nedodá ve lhůtě uvedené na platformě a nedojde k jiné dohodě se zákazníkem, vzniká zákazníkovi nárok na vrácení celé uhrazené částky.
6.3 Způsob vrácení platby
Vrácení částky bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena, pokud nebude dohodnuto jinak.
7. REKLAMACE VIDEOVZKAZU
7.1 Oprávněné důvody reklamace
Reklamaci lze podat zejména tehdy, pokud:
- zákazník obdržel jiný videovzkaz, než objednal,
- videovzkaz není možné přehrát z důvodu technické vady,
- videovzkaz nebyl dodán,
- videovzkaz je neúplný v důsledku technické chyby.
7.2 Neoprávněné důvody reklamace
Reklamaci nelze uplatnit zejména z důvodu:
- nespokojenosti s osobním stylem tvůrce,
- nespokojenosti s hlasem, vystupováním nebo humorem tvůrce,
- subjektivního názoru na kvalitu obsahu,
- kratší délky videovzkazu, pokud nebyla garantována,
- skutečnosti, že tvůrce nepoužil přesně všechny formulace navržené zákazníkem,
- změny názoru zákazníka po doručení videovzkazu.
7.3 Individuální posouzení
Každá reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na povahu služby a konkrétní okolnosti případu.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1 Souhlas se zahájením plnění
Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby poskytování digitálního obsahu bylo zahájeno před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
8.2 Ztráta práva na odstoupení
Zákazník bere na vědomí, že po dodání personalizovaného digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
8.3 Potvrzení souhlasu
Dokončením objednávky zákazník potvrzuje svůj souhlas s tímto ustanovením.
9. CHARGEBACKY A SPORNÉ PLATBY
Pokud zákazník zahájí reklamační řízení u své banky nebo poskytovatele platebních služeb (chargeback), přestože mu byl videovzkaz řádně dodán, je Fanclip oprávněn:
- předložit důkazy o dodání služby,
- pozastavit uživatelský účet zákazníka,
- zablokovat další objednávky,
- požadovat náhradu vzniklé škody.
Opakované nebo úmyslné zneužívání chargebacků může vést k trvalému zablokování účtu.
10. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
10.1 Kontaktní adresa
Reklamaci lze podat prostřednictvím e-mailu:
10.2 Náležitosti reklamace
Reklamace by měla obsahovat:
- identifikaci objednávky,
- popis problému,
- kontaktní údaje zákazníka.
10.3 Potvrzení přijetí
Fanclip potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
10.4 Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Fanclip si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv přiměřeně změnit nebo doplnit.
Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách platformy Fanclip.
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
12. KONTAKTNÍ ÚDAJE
Fanclip, s.r.o.
IČ: 29630444
Uralská 689/7
160 00 Praha 6
Česká republika